Chính sách hậu mãi của Xiaomi thay đổi, liệu người dùng dòng Xiaomi Mi 11 có bị bỏ rơi?
Là chiếc điện thoại hàng đầu của Xiaomi năm ngoái, Xiaomi Mi 11 được ca ngợi là ánh sáng mới của Android nhờ những tính năng cực kỳ mạnh mẽ. Tuy nhiên, do vấn đề nóng của Snapdragon 888 nên phát sinh nhiều vấn đề như cháy WiFi, màn hình đen và bo mạch chủ. đốt. Xiaomi cũng đưa ra chính sách hậu mãi thay thế.Vào ngày 15 tháng 9, chính sách bảo trì của dòng Xiaomi Mi 11 thay đổi thành chỉ sửa chữa chứ không thay thế. Hiện có tin đồn rằng nếu dòng Xiaomi Mi 11 gặp sự cố về bo mạch chủ sau thời gian bảo hành, người dùng sẽ phải trả phí sửa chữa. Một bo mạch chủ có giá từ một đến hai nghìn nhân dân tệ và nó cũng phải chịu chi phí dữ liệu bị biến mất. Đây không phải là xu hướng trực tiếp trên WeChat đối với phần lớn người dùng dòng Xiaomi 11.
Vào ngày 6 tháng 8 năm 2021, Xiaomi đã đưa ra thông báo cho biết họ đã nhận thấy các sự cố WiFi đặc biệt ở một số Xiaomi 11 và loạt sản phẩm của mình. Về vấn đề này, Xiaomi sẽ áp dụng chính sách dịch vụ cao hơn ba quyền bảo đảm quốc gia để giải quyết. .Cụ thể, người dùng gặp hiện tượng này sẽ được hỗ trợ đổi máy mới sau khi kiểm tra sau bán hàng; nếu xảy ra vấn đề khác về chất lượng sau khi thay máy mới vẫn được hỗ trợ đổi trả nếu lỗi trong 7 ngày, 15 ngày. trao đổi và bảo hành một năm, đồng thời sẽ nhận được dịch vụ gia hạn thêm nửa năm.Nếu người dùng lại gặp vấn đề WiFi tương tự sau khi thay đổi điện thoại, họ có thể rút phích cắm hoặc thay đổi điện thoại của mình một lần nữa.
Đồng thời, đối với những người dùng chưa gặp phải những vấn đề như vậy và còn lo ngại, họ có thể đăng ký dịch vụ bảo hành kéo dài miễn phí thêm nửa năm.Trong số đó,Xiaomi 11, Xiaomi 11 Pro và Xiaomi 11 Ultra đều có thể đăng ký dịch vụ này, trong khi Xiaomi 11 Youth Edition không được bao gồm.
Theo báo cáo, một số Xiaomi Mi 11 và loạt sản phẩm của nó đã gặp phải sự cố WiFi đặc biệt, bộ phận dịch vụ khách hàng của Xiaomi cho biết,.Vì Xiaomi 11 đã ngừng sản xuất nên không có cách nào cung cấp dịch vụ thay thế.Giờ đây, Xiaomi sẽ giải quyết vấn đề WiFi cụ thể này bằng cách thay thế bo mạch chủ miễn phí.Đồng thời, ông cho biết việc thay thế bo mạch chủ được coi là bảo trì, có nghĩa là các dịch vụ hoàn trả lỗi trong 7 ngày, thay thế trong 15 ngày và bảo hành một năm được cung cấp trước đó sau khi thay thế máy mới sẽ không còn được cung cấp.Dịch vụ khách hàng chính thức cho biết do sự cố WiFi với dòng điện thoại di động Xiaomi Mi 11 nên việc thay thế miễn phí sẽ không còn nữa.
Từ việc mua giá cao hơn đến thất vọng bỏ chạy, một số "mi fan" trung thành gần đây đã gặp phải vấn đề về chất lượng với điện thoại di động dòng Xiaomi Mi 11 và họ đã cùng nhau hợp tác để bảo vệ quyền lợi của mình dù không thành công."Dòng Xiaomi 11 liên tục lộ các vấn đề về chất lượng và bảo vệ quyền lợi" xuất hiện trên tìm kiếm nóng hổi trên Weibo, gây ra những cuộc thảo luận sôi nổi giữa cư dân mạng.
Trước ngày 15/9, Xiaomi Mi 11 cũng cho thấy xu hướng mua hàng nóng dù mới ra mắt được hơn một năm nhưng cấu hình và mức giá tuyệt vời của nó đã thu hút nhiều người dùng mua.Giờ đây, chính sách hậu mãi này đã được thay đổi, tôi tin rằng nhiều người dùng đang hối hận vì sao họ lại mua Xiaomi Mi 11. Suy cho cùng, khả năng bo mạch chủ của dòng sản phẩm này bị lỗi là rất cao và nhiều người dùng đã phải sửa chữa Xiaomi Mi 11 của họ nhiều hơn hơn một lần nếu bo mạch chủ bị lỗi thì vẫn được bảo hành, người dùng thông thường rất có thể sẽ từ bỏ việc sửa chữa và mua các mẫu khác.
