Xiaomi bị phạt 21,8 triệu nhân dân tệ ở Ý, phản hồi chính thức...
Trong những năm gần đây, Xiaomi không chỉ đạt được sự phát triển rất tốt ở thị trường trong nước mà còn có uy tín cao ở các quốc gia khác. Xiaomi đã phát hành điện thoại mới ở nhiều nước ngoài, nhưng những tin tức gần đây lại rất tồi tệ đối với Xiaomi. bị phạt lên tới 21,8 triệu nhân dân tệ ở Ý Sau khi tin tức này lan ra cả nước, mọi người càng lo ngại hơn. Dưới đây, Xiaomi sẽ giới thiệu chi tiết nội dung liên quan.
Theo báo cáo ngày 17/7, Xiaomi đã bị Ý phạt 3,2 triệu euro (khoảng 21,8 triệu RMB) vì từ chối sửa chữa.
Lý do phạt
Theo cơ quan giám sát cạnh tranh của Ý, nhà sản xuất điện thoại thông minh đã từ chối sửa chữa sản phẩm (vẫn được bảo hành) khi chúng bị trầy xước hoặc các lỗi nhỏ khác.Cơ quan này cũng tuyên bố rằng Xiaomi Technology Italy Ltd. đã xâm phạm quyền của người tiêu dùng bằng cách cung cấp “các dịch vụ bảo hành có tính năng sửa chữa những hư hỏng vượt quá phạm vi bảo hành”.Trong khi đó, doanh nghiệp Xiaomi tại Ý cũng đang tính phí khách hàng sau khi xác định rằng không có lỗi hoặc vấn đề nào với sản phẩm. Cơ quan giám sát cạnh tranh của Ý lưu ý rằng thay vào đó, công ty nên xác minh sự tồn tại của các lỗi tiềm ẩn và trả lại sản phẩm mà không tính bất kỳ khoản phí nào, bao gồm cả phí vận chuyển và xác minh. phí.
Theo chính sách trong nước, vết xước trên vỏ điện thoại di động nằm trong phạm vi ba bảo đảm, nhưng mấu chốt không nằm ở nỗ lực của con người.Nói chung, dịch vụ bảo hành điện thoại di động chỉ có hiệu lực trong điều kiện sử dụng bình thường. Ba đảm bảo không được thực hiện đối với tất cả các sản phẩm điện thoại di động do con người tạo ra và thuộc một trong các điều kiện sau, chẳng hạn như bị nước hoặc chất lỏng xâm nhập, bị rơi, biến dạng máy. , vỏ, nút Hao mòn tự nhiên của màn hình, phụ kiện, v.v., tháo rời trái phép, tự sửa chữa, sửa đổi, root, v.v., cũng như những hư hỏng và hư hỏng do các lực bên ngoài không thể cưỡng lại được (chẳng hạn như lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh) và các yếu tố khác không được bảo đảm bởi ba điều kiện bảo đảm.
Phản hồi chính thức
Xiaomi đã phản hồi về khoản tiền phạt của Ý và cho biết họ đang đánh giá lý do đằng sau hình phạt. "Xiaomi luôn tuân thủ các hoạt động hợp pháp và tuân thủ cũng như tuân thủ luật pháp và quy định có liên quan ở những nơi họ hoạt động. Xiaomi cam kết cung cấp cho mọi người dùng Ý những thông tin hữu ích". dịch vụ tốt nhất có thể." Trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng."
Xiaomi không thể làm gì trước việc bị Ý phạt lần này. Xét cho cùng, có sự khác biệt rất lớn giữa một số chính sách và quy định trong và ngoài nước. Bây giờ điều đó phụ thuộc vào cách Xiaomi phản ứng. Nếu cuộc điều tra rõ ràng, Xiaomi sẽ cần. làm tốt công tác quan hệ công chúng một cách kịp thời.
